Retours
Comment retourner ma commande ?
Nous offrons un droit de retour de 14 jours. Cela signifie que vous avez 14 jours après réception de votre article pour demander un retour. Pour être éligible, l’article doit être dans le même état que vous l’avez reçu : non porté, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Un reçu ou une preuve d’achat est également nécessaire. Pour initier un retour, contactez-nous à info@lecubistore.com pour obtenir l’adresse de retour. Pour toute question, vous pouvez nous contacter à tout moment à info@lecubistore.com.
Que faire si mon article arrive endommagé ?
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.
Articles non retournables
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d’articles soldés ou de cartes cadeaux. Certains articles ne peuvent pas être retournés, comme les denrées périssables (ex. aliments, fleurs ou plantes), les produits personnalisés (ex. commandes spéciales) et les produits de soins personnels (ex. cosmétiques). Les matières dangereuses, liquides inflammables ou gaz ne sont pas non plus acceptés. Contactez-nous en cas de doute sur un article spécifique.
Échanges
Retourner l’article reçu est le moyen le plus rapide d’obtenir celui souhaité. Si le retour est accepté, vous pouvez commander le nouvel article séparément. Vous avez également le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours sans justification si elle a été livrée dans l’UE. L’article doit être dans son état d’origine – non porté, non utilisé, avec étiquettes, et dans l’emballage d’origine. Une preuve d’achat est nécessaire. Les frais de retour sont à votre charge.
Comment vais-je recevoir mon remboursement ?
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous indiquerons si le remboursement est approuvé. S’il est approuvé, le remboursement sera effectué automatiquement sur votre mode de paiement d’origine sous 10 jours ouvrés. Veuillez noter que cela peut prendre un certain temps pour que votre banque ou compagnie de carte crédite le montant. Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’approbation, contactez-nous à info@lecubistore.com.